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只有员工了解他们的品牌时他们才能创造出真正令人难忘的体验从而提高忠诚度并提高业务绩效
昆明LOGO设计公司-昆明设计公司-昆明商标设计公司分享团结一起共同打造品牌的组织

随着金融服务行业从危机转向复苏,人才成为未来获利和成功的关键问题,人力资源与市场营销再也没有比现在更好的机会成为最好的朋友了。

来源:南风盛世品牌设计转载     标签:品牌设计品牌战略设计
您怎么问?文化,价值观和行为不是人力资源的责任吗?营销不是只关注品牌,数字营销和客户忠诚度吗?为什么是!这就是为什么我们认为,这可以建立在每个职能的固有互补优势之上的完美关系-真正合作的友谊。
经过41年的经验,Interbrand的我们所了解的事实之一就是品牌是从内部建立的。只有当组织中的员工了解他们的品牌(他们是谁,他们代表什么)时,他们才能创造出真正令人难忘的体验,从而提高忠诚度并提高业务绩效。
Interbrand的全球市场研究对全球1500多个CMO进行了调查,结果表明,当今CMO面临的最大挑战之一是员工敬业度。尽管这一发现本身并不令人感到意外,但员工敬业度已成为CMO的优先考虑的事实是-坦率地说,这是时候了。在基于服务的经济中,企业将首先在人才上进行竞争,因此,金融服务组织必须着重建立一种文化,以吸引和留住支持业务增长的人才。
通过共同努力,人力资源与市场营销部门可以打破各自为政的局面,并跨部门边界采取整体方法来提高声誉,增长和市场价值。以下是建立这种美好友谊的三种方法:
1. 制定鼓舞人心的雇主价值主张:研究表明,全球只有13%的员工“高度敬业”。这意味着只有八分之一的工人在心理上致力于他/她的工作。对于严重依赖员工敬业度来增强客户服务,创新和创造力的组织而言,这是一个巨大的问题,而所有这些无形的措施都会影响业务绩效。人力资源部对员工需求和行为的理解,以及市场营销对品牌的理解,为消除混乱并创建嵌入日常或与客户体验相关的EVP提供了绝佳的机会。
2.  寻找能够激发创新的目标:组织的目标对于留住新一代人才至关重要。如今,更多的员工受到工作热情的激励,而不是职业抱负。这表明领导层需要专注于使工作环境引人注目并为每个人带来愉悦。灵感需要突破性的沟通,谁能比市场营销更好地吸引千禧一代?通过将目标与品牌联系起来,HR&Marketing可以采用一种新模式,以帮助当前员工在他们的工作中找到目标,更重要的是,向员工,同事,企业和世界展示其重要性。
3. 调动员工的经验:在人力资源部门中,培训,奖励和表彰计划,企业价值和培训常常是孤立的。通过共同努力,HR&Marketing可以创建高度创新的计划,以将员工与客户联系起来,无论该员工是否面向客户。凭借细分,千禧一代和社交媒体的丰富知识,营销可以以新颖而令人兴奋的方式重振员工体验。
4. 创建独特的客户体验: 在任何客户体验中,员工的行为都是关键因素。实际上,研究告诉我们,只有14%的客户由于产品质量而产生缺陷。客户流失的大多数(68%)是由于员工的冷漠而引起的。我们只需要查看YouTube即可查看所有时间捕获的示例。通过确定适当的品牌驱动行为,HR可以与市场营销部门合作,提供正确的培训,指导和指导,以创造令人难忘的积极客户体验。但这不仅仅是培训,还需要适当的奖励和认可,衡量标准和沟通方式。
根据过去的成功经验,所有高绩效的组织都有繁荣的潜力。但是,规则正在改变。变化总是带来新的可能性和机遇。现在是时候从组织内部的人员开始探索品牌驱动的协作的新模型。显然,传统方法无法将我们带到需要去的地方。
员工敬业度低对金融服务公司构成了严重威胁,阻碍甚至阻碍了增长计划。那些打破内部孤岛,开发出消息灵通且以品牌为主导的方法来寻找和留住人才的公司将获得急需的竞争优势。

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